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            全球最資訊丨374個服務熱線24小時接聽 蘭州人投訴“熱”問題看這

            2022-10-25 09:07:48來源:鳳凰網甘肅


            【資料圖】

            24小時接受用戶投訴 3至5個工作日辦結

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            【本報訊】按照《蘭州市2022-2023年度采暖期城市供熱保障方案》“以下簡稱《方案》”,10月24日,蘭州市供熱服務中心公布2022至2023年采暖期374個服務熱線,落實24小時值班值守和投訴受理措施,及時處理用戶投訴。

            同往年一樣,今冬明春供熱期間,我市還將在市民情通熱線設立供熱專席,解答供熱政策咨詢,集中受理供熱投訴、意見反饋等問題。

            《方案》要求,各縣區、高新區按照屬地化管理原則,做好本轄區內供熱投訴的協調處理。各類投訴(除突發爆管情況)在3至5個工作日辦結,影響面較大的投訴采取市區聯動集中協調處理,其中對政策咨詢建議類和供熱服務質量類投訴,限定5個工作日辦結;對市、區供熱管理部門直接受理的投訴,限定2個工作日辦結;對市民情通熱線、相關媒體轉交的投訴,確保按照相關規定時限辦結;對供熱站受理的投訴,要做到即時辦結。

            10月25日開始,市住建局將對各供熱單位供熱工作落實情況、供熱值班情況、投訴辦理情況進行隨機抽查督查,對抽查發現供熱單位工作不落實、值班不到位、投訴超時辦理的相關單位及負責人予以通報批評,情節嚴重的要提請問責,并按程序扣減政策性補貼。

            市供熱服務中心相關負責人說,出現采暖問題,用戶可先向供熱站反映,供熱站應限時處理答復。用戶對供熱投訴辦理有異議時,還可向市區供熱管理部門反映。紅古區、高新區、永登縣、榆中縣、皋蘭縣供熱投訴由縣區供熱管理部門受理并處理。

            蘭州日報社全媒體記者 呂晟君

            (蘭州日報)

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