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            每日訊息!非凡十年 || 北汽極狐合生匯店店長張毅豪:把“以客戶為中心”刻印在心里

            2022-10-20 15:38:54來源:中國汽車報網


            (資料圖片僅供參考)

            近年來一直處于蓄力轉型期的北汽新能源終于出現了向好的轉機。前不久官方披露的經營報告顯示,北汽新能源上半年的累計銷量同比增長超過了144.43%。其中,北汽極狐銷量更是比去年同期增長476.1%,超過去年全年?! 楹螛O狐能在競爭日益激烈的新能源汽車市場中取得這樣的成績?近日,記者在采訪北汽極狐合生匯店店長張毅豪的過程中找到了答案,那就是貼近用戶、服務用戶,用真誠的服務不斷提升品牌的關注度與影響力?! ”豢蛻艉屯路Q為“阿豪”的張毅豪告訴記者:“只要真正做到讓‘以客戶為中心’刻印到極狐每一個人的心里,成為自己成長的血脈,就能在獲得個人成功的同時,也實現企業的長足發展?!?strong>10天內提車“沒問題!”作為一個全新品牌,極狐固然不可能做到十全十美,但讓張毅豪印象深刻且一直深深感動的是,有許許多多的用戶給予了寬容和理解,并在陪伴極狐成長的過程中,提供了幫助和支持。葉先生就是這樣一位由“黑”轉“粉”的極狐車主?! 」适掳l生在2020年冬天,張毅豪當時剛加入用戶運營中心直銷管理部,是一位銷售“小白”,還在熟悉流程和產品的他,在北京朝陽區三里屯店迎來了想看車的葉先生?!叭~先生進門沒多久就要求試駕,說實話,我當時心里很慌亂?!睆堃愫阑貞浀?,由于還沒有試駕經驗,他趕緊邀請了另一位同事一起為客戶服務。在葉先生滿意離開后,他趕忙抓緊熟悉車型、配置等相關信息,在隨后的每次溝通中都保證將車輛信息和優勢等精準傳達,就這樣,葉先生拍板決定買車?! 】纱藭r的張毅豪又遇到了一個新的難題——由于購車指標即將到期,葉先生要求10天內提車。為了達成葉先生的要求,張毅豪不得不親力親為每一件事,大到去客戶工作單位介紹金融政策,進行貸款方案分析,小到上門取送相關文件,最終在客戶提供的截止日期前一天,完成了交付?! ≌潜粡堃愫赖恼嬲\和熱情所打動,曾經對品牌不滿甚至在App上寫過抱怨文章的葉先生,由“黑”轉“粉”,甚至就連提車過程中發生的一些小“插曲”都沒有在意,反而給了張毅豪不少鼓勵和贊揚?!昂芨吲d實現了年前換車的愿望,非常感謝你在購車過程中提供的服務,很榮幸成為你的首位用戶。祝極狐能通過你,進入更多的家庭?!辟徿囃瓿珊?,葉先生在給張毅豪的短信里這樣寫道?! ?strong>6次試駕后的3個訂單2021年6月,張毅豪又遇到了一位特殊客人——蘇先生,這是一名退休軍人,之所以特殊,是因為蘇先生前后共試駕了6次,才最終被張毅豪所打動,決定購買極狐阿爾法S。出乎意料的是,在蘇先生的推薦下,又有3位客人下單,買的都是黑色極狐阿爾法S?!  疤K先生是極狐阿爾法S的首批用戶,在這款車上市后他就打電話要求上門試駕。要知道,這款車當時全北京只有一輛可以用于試駕,但我還是答應了他的要求?!币舱沁@次試駕,張毅豪找到了一個小竅門,提前10分鐘到達客戶要求的地點,一般是客戶的單位門口,然后致電客戶并在原地等待。張毅豪自豪地說,就在這短短的10分鐘時間里,這款試駕車吸引了不少人的注意,他還細心地在車身上標注了自己所在的直營店和電話,方便有需要的意向客戶聯系。其實蘇先生一開始的態度并不算十分友好,甚至在第一次試駕過程中給張毅豪上了10分鐘的“課”,但在此后與張毅豪的多次接觸中,蘇先生被深深打動了,直言就是沖著他才選擇極狐?! ∪缃?,張毅豪已經從一名銷售員成長為店長,帶領自己的團隊共同為用戶服務,為打造極狐的品牌形象貢獻自己的力量。今年1月1日,北汽新能源董事長劉宇在元旦賀詞中寫了這么一句話:“風將至,飛翔是惟一的信仰?!痹趶堃愫揽磥?,汽車電動化已成為大勢所趨,沒有哪一個行業能像新能源汽車這樣擁有蓬勃生機?!跋嘈判履茉雌嚠a業也必將進入全新的發展時期,我們已經做好了準備,等待乘風飛翔?!睆堃愫勒f。

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